Política de devoluciones

🕒 Período de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de compra por la web www.cmveneto.com.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo en casos de garantía por falla del producto.

📦 Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso, en perfectas condiciones
Mantener su empaque original completo (caja, accesorios, manuales)
No presentar signos de uso, manipulación indebida o daño

👉 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

⚠️ Excepciones (No aplican devoluciones)

Por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

Productos usados o instalados
Productos eléctricos/manipulados incorrectamente
Líquidos, aceites, químicos o materiales inflamables
Productos de software o contenido digital
Tarjetas de regalo
Artículos de cuidado personal abiertos

🔍 Proceso de Revisión

Todas las devoluciones pasan por una evaluación técnica, que puede tomar entre 3 a 10 días hábiles.

Para procesar su solicitud, es obligatorio presentar:

Comprobante de compra (boleta o factura) emitida oficialmente por VENETO TEXTILE SUPPLY CO E.I.R.L. RUC: 20612343668

❗ No envíe el producto sin previa coordinación con nuestro equipo.

💳 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá de la siguiente manera:

Se notificará al cliente por correo electrónico o vía telefónica la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que el plazo y las condiciones de la pasarela de pago lo permitan.

🔹 Pagos con tarjeta de crédito o débito

Veneto gestionará el reembolso a través de la pasarela de pago dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo en que el monto se refleje dependerá del banco emisor, pudiendo tomar entre 5 a 20 días hábiles.

⚠️ Importante

Si ha transcurrido el plazo permitido por la pasarela de pago o el banco para procesar devoluciones al medio original, el reembolso se realizará mediante un método alternativo, como:
- Transferencia bancaria
- Crédito a favor del cliente (nota de crédito o saldo en tienda)
En estos casos, Veneto coordinará directamente con el cliente el medio de devolución.

⏳ Reembolsos tardíos

Si aún no ha recibido su reembolso:

Verifique su cuenta bancaria
Consulte con su banco o entidad financiera
Si el problema persiste, contáctenos en: ventas@cmveneto.com

🏷️ Productos en Oferta

Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán ser cambiados solo en caso de falla o defecto de fábrica.
No aplican reembolsos por motivo de cambio de decisión.

🔁 Cambios

Realizamos cambios únicamente en caso de:

Producto defectuoso
Error en el despacho

Para gestionar un cambio, contáctenos a: ventas@cmveneto.com

🎁 Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo:

Se podrá emitir un crédito en tienda, si cumple condiciones
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original

🚚 Envío de Devoluciones

Dirección de devolución:
📍 Jr. Italia 1570-1572, Lima, Perú

El cliente asume los costos de envío, salvo error o falla del producto
Recomendamos usar envío con seguimiento o seguro
No nos responsabilizamos por pérdidas durante el transporte